1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA
Ngay sau khi đơn hàng được gửi đến, chúng tôi sẽ gửi thư xác nhận đơn hàng của Quý khách hoặc Gọi điện xác minh đảm bảo Quý khách đã chọn được đúng Sản phẩm phù hợp với nhu cầu và gửi hàng cho Quý khách.
Chúng tôi đảm bảo giao hàng trong vòng 24 – 36 h tại nội thành Hà Nội và trong vòng 48h (trừ thứ 7,Chủ Nhật và Ngày lễ) trong nội thành các thành phố khác trên cả nước. Hàng sẽ đến tận tay Quý khách trong vòng từ 2 – 8 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) với những đơn hàng ở Huyện và Xã.
Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được giao dịch. Đối với các đơn hàng tỉnh, nhân viên giao hàng sẽ gọi điện trước khi giao để quý khách sắp xếp thời gian và địa điểm có thể nhận hàng thuận tiện cho mình nhất.
Trường hợp khách hàng muốn hỗ trợ vận chuyển đến công trình thì phải thông báo trước, hai bên sẽ thỏa thuận trước khi vận chuyển.
Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra hóa đơn, kiểm đếm số lượng, chủng loại, đai kiện hàng tại chỗ (nếu phát hiện thiếu, không đúng chủng loại hoặc đai kiện hàng, thùng, lon bị rách, vỡ … vv, phải thông báo ngay cho người quản lý địa bàn của Lucky House trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, đồng thời tiến hành lập biên bản tại chỗ với người vận chuyển để xác định trách nhiệm bồi thường).
Tuy hiếm xảy ra nhưng nếu quý khách phát hiện sản phẩm bị khiếm khuyết hay thiếu sản phẩm trong đơn hàng, Quý khách có thể tham khảo quy định đổi trả hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ mail, OA Zalo hoặc Hotline: 0835 045 055, chúng tôi cam kết sẽ phản hồi sớm nhất cho Quý khách.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ kênh OA ZALO hoặc HOTLINE của chúng tôi.